Platan CTI

wstecz

Platan CTI

Oprogramowanie Platan CTI (Computer Telephony Integration) jest instalowane na komputerach sieci LAN, z których jeden pełni funkcję Serwera CTI współpracującego z centralą. Użytkownicy podłączeni do sieci z zainstalowanym programem Klient CTI otrzymują informację o przychodzących połączeniach telefonicznych miejskich i wewnętrznych, mają również możliwość przesyłania krótkich wiadomości tekstowych między sobą.

Wybrane funkcje

  • wyświetlanie informacji o przychodzących rozmowach wewnętrznych i miejskich
    Prezentowany jest numer abonenta dzwoniącego oraz informacje zapisane w bazie użytkowników. Numer może też wyświetlać się w małym okienku u dołu strony.
  • okno Dyspozytor stworzone dla potrzeb służb ratowniczych
    wyświetlanie informacji o połączeniach na większym ekranie, który można na stałe "przypiąć" na pulpicie komputera, z podziałem na rozmowy przychodzące, wychodzące, odebrane i nieodebrane, dużym zegarem i powiększonymi, z daleka widocznymi numerami i opisami abonentów, godziną i czasem trwania połączenia
  • 48 przycisków szybkiego wybierania
    16 przycisków szybkiego wybierania na wirtualnym telefonie oraz 32 dodatkowe przyciski w dwóch rozwijanych panelach. Można pod nimi zapisać numery wewnętrzne (widoczny stan zajętości i zalogowania danego pracownika), numery miejskie lub funkcje (np. przechwytywanie rozmowy z numeru kolegi pod jego nieobecność)
  • obsługa Poczty Głosowej
    przeglądanie nagranych wiadomości głosowych wraz z informacją o czasie połączenia i abonencie dzwoniącym, możliwość zachowania, odsłuchania, kasowania. Aktywacja/dezaktywacja poczty z poziomu uprawnionego użytkownika, sygnalizacja wiadomości pozostawionych w poczcie głosowej
  • obsługa wiadomości SMS (wysyłanie i odbieranie) - wymagane jest wyposażenie centrali w kartę GSM
  • sygnalizacja połączenia oczekującego
    połączenie oczekujące wyświetlane w trakcje trwającej rozmowy może być przekierowane na wybrany inny numer
  • obsługa historii zdarzeń
    Zdarzenia (rozmowy przychodzące, wychodzące, wewnętrzne, wiadomości) zapamiętywane są w bazie danych. Baza może być przez użytkownika przeglądana, bez możliwości wprowadzania zmian czy usuwania rekordów. W zakładkach dotyczących historii połączeń wychodzących i przychodzących odpowiednie ikonki sygnalizują połączenia nieodebrane. Odnotowywany jest również czas trwania rozmowy. Numery osób dzwoniących można przenosić do lokalnej lub wspólnej bazy danych. Można prosto oddzwonić na dowolny numer z historii.
  • szybkie wyszukiwanie
    dzięki nowemu silnikowi bazy danych FIREBIRD wyszukiwanie informacji w bazie jest bardzo szybkie. Do każdej osoby można przypisać parę numerów telefonów, do imienia i nazwiska dodać nazwę firmy, adres, e-mail, stronę www. Wyszukiwany jest dowolny ciąg liter lub cyfr, dostępne jest sortowanie.
  • notatki do prowadzonych rozmów
    Do prowadzonych rozmów można dodać notatki wraz z datą przeprowadzenia rozmowy - przy kolejnym wywołaniu przychodzącym od danego abonenta notatki mogą pojawić się razem z numerem i opisem abonenta, prezentując historię dotychczasowych kontaktów.
  • statusy abonentów
    Użytkownicy mogą tworzyć i wyświetlać swój status (np. "jestem na szkoleniu") wyświetlane pozostałym abonentom przy próbie połączenia oraz w oknie Konsola. Statusy są widoczne również gdy użytkownik nie jest podłączony do systemu Platan CTI.
  • współpraca z rejestratorem czasu pracy
    Platan CTI współpracuje z RCP Expert, zaś użytkownicy programu mają wgląd w stan innych abonentów: obecny, nieobecny, wyjście służbowe
  • indywidualna i wspólna baza danych
    Użytkownicy mogą tworzyć lokalną, indywidualną bazę danych numerów i opisów abonentów. Numery wspólne np. kontrahentów, z którymi ma kontakt wiele osób w firmie, mogą zostać dodane przez uprawnione osoby do wspólnej bazy zapisywanej na serwerze i dostępnej dla wszystkich użytkowników programu Klient CTI.
  • przesyłanie wiadomości tekstowych
    Funkcja ta pozwala wysłać krótką wiadomość tekstową do podłączonego do Serwera CTI programu Klient CTI. Lista aktualnie podłączonych użytkowników jest na bieżąco aktualizowana. Można wysłać informacje do jednego, do grupy lub wszystkich użytkowników programu Klient CTI
  • forum dyskusyjne
    Wszyscy podłączeni do Serwera CTI użytkownicy programu Klient CTI mogą uczestniczyć w dyskusji prowadzonej na wspólnym forum, gdzie wiadomości tekstowe wysyłane przez każdego uczestnika forum są widoczne jednocześnie na monitorach pozostałych uczestników
  • grupy
    abonenci centrali mogą być połączeni w grupy, np. działy firmy, ułatwia to odnajdywanie poszczególnych osób oraz wysyłanie informacji do wszystkich członków danej grupy
  • konsola
    Wirtualna konsola operatorska, która umożliwia:
    - obserwację stanu zajętości abonentów wewnętrznych (wolny / zajęty / dzwoni)
    - obserwację statusów abonentów ("jestem w delegacji do...")
    - podział na wiele okien konsoli (wg działów firmy lub innych kryteriów) i dowolne rozmieszczenie abonentów wewnętrznych w kolejnych oknach
    - wybieranie numeru, przełączanie i wysyłanie wiadomości do abonenta wewnętrznego przez kliknięcie wskaźnikiem myszy w jego pole na ekranie
  • wspólny kalendarz CTI
    ułatwia zarządzanie terminami wielu użytkowników w firmie. Można tworzyć różnego typu kalendarze tematyczne, np. urlopów, szkoleń, spotkań
  • terminarz
    W programie Klient CTI można ustawić jednorazowe lub cykliczne przypomnienie o terminie lub sprawie do załatwienia
  • sygnały dźwiękowe
    Poszczególnym zdarzeniom można przypisać sygnały dźwiękowe z komputera - np. dla przychodzących wiadomości tekstowych czy przypomnienia terminu
  • import i eksport danych
    Program Klient CTI daje możliwość eksportowania do pliku z rozszerzeniem .csv oraz importowania bazy klientów z pliku .csv. Takie rozwiązanie umożliwia importowanie listy kontaktów np. z programów pocztowych takich jak Microsoft Outlook czy Outlook Express.

Program Platan CTI przeznaczony jest dla central obsługujących protokół PCTI, tj. Prima mini, Prima, Micra, Sigma, PBX Server Libra. Działa również z nieprodukowanymi już centralami Optima i Delta.

Centrale analogowe Progres 40 oraz starsze centrale cyfrowe Cyfra 50 i Cyfra 200 współpracowały z poprzednią wersją Platan CTI [ver 1.xx]. Z wersją 2.xx te centrale nie współpracowały.

Platan CTI Light - wypróbuj nim kupisz

Platan CTI Light to w pełni funkcjonalna wersja programu Platan CTI, bez ograniczeń czasowych, działająca na dwóch stanowiskach Klient CTI.

Aby zapoznać się z możliwościami programu Platan CTI w wersji Light dostępne jest m.in.:

  • 8 przycisków szybkiego wybierania, w tym 4 dostępne w panelu głównym, a 4 w panelu dodatkowych 32 przycisków
  • 4 klawisze na konsoli (podgląd stanu zajętości abonentów wewnętrznych, łatwe przełączanie, wysyłanie wiadomości, wybieranie numeru)
  • 20 ostatnich pozycji w historii połączeń
  • 20 wpisów we własnej bazie numerów i 20 wpisów w bazie wspólnej
  • wspólny kalendarz CTI
  • możliwość wysyłania sms-ów (przy wyposażeniu centrali w kartę GSM)
  • dostęp do poczty głosowej - proste przeglądanie, odsłuchiwanie, kasowanie wiadomości oraz aktywacja/dezaktywacja poczty z poziomu programu; sygnalizacja pozostawionych wiadomości
  • okno Dyspozytor - wyświetlanie informacji o połączeniach z podziałem na przychodzące, wychodzące, nieodebrane, dużym zegarem i dużymi, z daleka widocznymi informacjami o szczegółach połączenia

Program Platan CTI Light jest dystrybuowany nieodpłatnie na osobnej płytce CD ze wszystkimi sprzedawanymi przez Platan centralami: Prima mini, Prima, Micra, Sigma oraz PBX Serverem Libra.

Uwaga:
nie ma możliwości upgrade'u wersji Light do wersji standardowej - o kolejne stanowiska czy dodatkowe przyciski. Należy zakupić Pakiet Startowy programu Platan CTI, licencje na dodatkowe stanowiska oraz ewentualnie licencję na nagrywanie.

Dystrybucja programu Platan CTI

Po zapoznaniu się z programem w wersji Light użytkownik może zakupić Pakiet Startowy Platan CTI (obejmujący licencjonowane wersje programów Serwer CTI i Klient CTI na 4 stanowiska). W każdej chwili użytkownik może dokupić licencje na dodatkowe stanowiska Klient CTI, jak również zakupić wersję na 20 lub 50 stanowisk lub wersję nielimitowaną programu Platan CTI (dla jednej centrali), bez ograniczenia liczby stanowisk Klient CTI.

Dodatkowo można wykupić licencję na nagrywanie - pozwalającą na nagrywanie rozmów z wykorzystaniem rejestratora Telerec na dowolnej liczbie stanowisk Klient CTI.

[PRIMA - każda]
[PRIMA mini - każda]
[MICRA - każda]
[SIGMA - każda]
[OPTIMA - każda]
[LIBRA - każda]
[DELTA - od ver. 2.18.24]


Produkty powiązane:

Centrala Platan Prima Mini

 

Centrala Platan IP Prima

 

Centrala Platan Micra

 

     
 Centrala Platan Micra  PBX Server Platan Libra  


* Zamieszczone informacje zostały opracowane na podstawie materiałów producenta.

zapytaj do góry drukuj

 

  • link do: projekt PO IGCertyfikat Wiarygodności Biznesowej